【講演】 モンスタークレーム対応の極意！“5分でクレームを終わらせる”いくつかの裏ワザ (株)日本総研 クレームサービス・ロスコントロールコンサルティング 管理部長　葛石 晋三 氏 【講演】 日管協認定“相続支援コンサルタント”で実現できる！ 物件管理から資産管理への領域拡大 江頭 寛 氏 (公財)日本賃貸住宅管理協会 相続支援研究会委員・上級相続支援コンサルタント (株)福岡相続サポートセンター 代表取締役 (株)三好不動産 財務コンサルティング部 次長