【講演】モンスタークレーム対応　～５分でクレームを終らせるいくつかの裏ワザ～ 株式会社日本総険　クレームサービス・ロスコントロールコンサルティング　管理部長　葛石　晋三氏 【講演】今後の管理業の進む道　～人口減少社会は100兆円のビジネスチャンス～ (公財)日本賃貸住宅管理協会　会長　末永　照雄氏